Rücksendungen und Rückerstattungen

Vielen Dank für deinen Kauf. Wir hoffen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Solltest du jedoch aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

WIE ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN KANN:

Wenn deine Bestellung die Rückgabebedingungen erfüllt, befolge diese Schritte, um den Rückgabeprozess zu starten:

SCHRITT 1 | Sende eine E-Mail an: info@nelora.de

SCHRITT 2 | Bitte gib in deiner E-Mail die folgenden Informationen an:

Bestellnummer
Grund für die Rückgabe
Foto des Produkts, falls es beschädigt ist
Dein Vor- und Nachname
Deine Adressdaten

Wir werden die Rücksendung prüfen und dich dann über die nächsten Schritte informieren.

RÜCKGABEFRIST
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurückgeben kann. Diese 30 Tage beginnen, wenn das Paket bei uns eingegangen ist. Bitte beachte, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgeschickt werden muss.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Alle Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand an uns zurückgeschickt werden, der für den Wiederverkauf geeignet ist, und die Etiketten müssen noch an den Artikeln befestigt sein.

VERKAUFSARTIKEL
Für reduzierte Artikel gibt es bei Nelora keine Rückerstattung. Wir möchten dich darauf hinweisen, dass Artikel, die im Ausverkauf gekauft wurden, leider nicht zurückgegeben werden können. Diese Regelung ermöglicht es uns, unsere Sale-Artikel zu den günstigsten Preisen anzubieten, und wir hoffen, du hast dafür Verständnis.

Bei 1+1-Angeboten müssen beide Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wir können keine Erstattung oder Gutschrift gewähren, wenn nur einer der beiden Artikel zurückgegeben wird. Artikel im 1+1-Angebot können jedoch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts umgetauscht werden. Wenn du nur einen der Artikel umtauschen möchtest, schicke nur den Artikel zurück, den du umtauschen möchtest, und behalte den anderen Artikel.

RÜCKGABEKOSTEN
Die Kosten für Rücksendungen gehen zu deinen Lasten und hängen vom Kurierdienst und dem Land ab, aus dem du das Paket zurückschickst. Unsere Rücksendeadresse befindet sich in China, also beachte dies bitte.

BEARBEITUNGSZEIT FÜR RÜCKSENDUNGEN
Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Arbeitstagen. Du kannst auf der Sendungsverfolgung, die du mit deiner Rücksendung erhalten hast, sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Von da an beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung stattgefunden hat, wirst du benachrichtigt. Bitte beachte, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

RÜCKGABE FAQ:

Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?
Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast. Wenn du diese E-Mail nicht korrekt erhalten hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt geliefert wird?
Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Wir werden dies natürlich gerne mit dir klären. Schicke eine Nachricht an info@nelora mit einem Bild der Reklamation. Unser Kundenservice wird mit dir so schnell wie möglich nach einer Lösung suchen.

Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?
Denke daran, deine Rücksendung innerhalb der 30-Tage-Frist vor Ablauf der Rückgabefrist abzugeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir dir keine Rückerstattung mehr gewähren.